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Teamleiter der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d)

  • Festanstellung
  • Vollzeit
  • Neumünster

Du brennst für exzellenten Kundenservice, der Eindruck hinterlässt? Außerdem weißt Du als erfahrener Profi Deine Crew mit Geschick und Fingerspitzengefühl einzusetzen? Dann bist Du bei LogiTel in Neumünster goldrichtig! LogiTel ist einer der führenden Online-Händler auf dem deutschen Mobilfunkmarkt. Bring uns mit Deinem Beitrag als Teamleiterin/Teamleiter unserer telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) in Neumünster nach vorne und komm an Bord!

Das sind Deine Aufgaben

  • Du führst ein Team von ca. 6 Mitarbeitenden (In- & Outbound, Mailbearbeitung
  • Du steuerst die Lines und unterstützt im Tagesgeschäft
  • Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient und serviceorientiert bearbeitet werden
  • Du erstellst regelmäßig Reportings und leitest daraus Maßnahmen zur Optimierung ab
  • Du bist Ansprechpartner/in für alle Fachfragen und schulst Dein Team in fach- und servicebezogenen Themen
  • Du integrierst neue Kolleginnen und Kollegen und führst mit ihnen regelmäßig Feedback- und Entwicklungsgespräche

    Das bringst Du mit

    • Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im Kundenservice
    • Gute Kenntnisse im Bereich Mobilfunk
    • Sehr gute Deutschkenntnisse
    • Gute Excel-Kenntnisse
    • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
    • Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
    • Entscheidungs- und Durchsetzungsstärke

      Das bieten wir Dir

      • Interne Förderungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir unterstützen Deine berufliche Weiterentwicklung durch interne Förderung und gezielte Weiterbildung
      • Gezieltes Onboarding: Wir möchten, dass Du Dich bei uns von Anfang an wohlfühlst. Eine Patenschaft, umfassende Einarbeitung und abteilungsübergreifende Schulungen sind nur einige Punkte für Deinen perfekten Start ins Team
      • Flexibilität: Mit Gleitzeit und attraktiven Arbeitszeiten findest Du Deine Balance zwischen beruflichen und privaten Ansprüchen 
      • Moderne Ausstattung: Höhenverstellbare Schreibtische, eigenes Notebook, mehrere Bildschirme – Dein Arbeitsplatz ist modern ausgestattet, damit du bestens durchstarten kannst
      • Bike-Leasing: Für eine umweltbewusste Mobilität kannst Du unser firmeneigenes Bike-Leasing nutzen
      • Firmeneigene Parkplätze: Du startest entspannt in den Tag dank Firmenparkplatz in Neumünster 
      • Verpflegung: Unsere gut ausgestattete Küche mit Getränken und Obst steht Dir jederzeit zur Verfügung. Zudem erwartet Dich immer zum Monatswechsel ein frisches Brötchenbuffet, um Dir den Arbeitsalltag zu versüßen 

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