Wie entstehen eigentlich die Angebote für die Black Week? Warum verschieben manche Kunden ihren Vertragsabschluss in den November? Und was bedeutet es für die Menschen hinter dem Onlineshop, wenn sich die Bestellungen mehr als verdoppeln? Christian Zielke, Vertriebsleiter bei LogiTel, gibt uns ein paar Einblicke und erklärt, warum ein guter Deal viel mit Vorbereitung zu tun hat und worauf Kunden vor dem Abschluss achten sollten.
Was ist am Black Friday anders als im Rest des Jahres?
Zunächst einmal reden wir inzwischen eher über einen Black Month. Der Black Friday kommt ursprünglich aus den USA: der Freitag nach Thanksgiving, traditionell der Auftakt zum Weihnachtsgeschäft. Bekannt wurde der Name durch die Polizei in Philadelphia, die damit den Ansturm und das Verkehrschaos beschrieb.
Der Handel hat daraus erst einen Aktionstag, dann eine Woche und mittlerweile praktisch einen ganzen Monat gemacht. Der Black Friday hat also inzwischen ziemlich viele Tage.
Für uns ist der Unterschied sehr konkret: Im November haben wir mehr als doppelt so viele Bestellungen wie in anderen Monaten. Dahinter stecken viel Vorbereitung und ein Team, das genau weiß, was zu tun ist.
Kaufen Kunden im Black Month spontaner oder vergleichen sie mehr?
Wir erleben beides. Die Schnäppchenjäger vergleichen sehr genau. Sie wissen häufig schon vorher, welches Gerät oder welchen Tarif sie möchten, und warten auf den passenden Preis.
Gleichzeitig lösen die Angebote spontane Käufe aus. Plötzlich wird ein Produkt interessant, das vorher überhaupt nicht auf der Einkaufsliste stand. Das kennen wahrscheinlich die meisten von uns.
Aus Vertriebssicht muss man beide erreichen: die gut informierten Kunden, die ganz gezielt suchen, und diejenigen, die sich erst durch ein Angebot mit einem Produkt beschäftigen. Für beide müssen Preis, Leistung und Bedingungen nachvollziehbar sein.
Wie viele Kunden warten gezielt auf den Black Friday?
Eine seriöse Prozentzahl kann ich dazu ohne gezielte Auswertung nicht nennen. Wir merken aber schon gegen Ende Oktober, dass einige Kunden ihre Entscheidung in den November schieben. Sie rechnen mit besonderen Aktionen und möchten den besten Deal mitnehmen.
Der Black Month ist für viele inzwischen ein fester Termin. Gerade wenn ein neues Smartphone oder ein Vertragswechsel ohnehin ansteht, liegt es nahe, die Angebote abzuwarten.
Welche Fragen hört man im November besonders oft?
Zwei Fragen kommen immer wieder: „Ist das jetzt schon der beste Preis oder kommt noch etwas Besseres?“ Und: „Das ist so günstig – ist das wirklich seriös?“
Die erste Frage kann niemand für jedes Angebot sicher beantworten. Wir kennen unsere Aktionen, aber natürlich nicht jede zukünftige Preisentscheidung im Markt.
Bei der zweiten Frage können wir erklären, wie der Preis zustande kommt. Gute Konditionen beim Netzbetreiber, ein starker Hardwareeinkauf und ein hohes Auftragsvolumen ermöglichen Angebote, bei denen Kunden erst zweimal hinschauen. Das verstehe ich. Ich würde bei einer größeren Anschaffung auch wissen wollen, wie die Rechnung aufgeht.
Womit liegen Kunden rund um den Black Friday am häufigsten falsch?
Eine typische Annahme ist, dass am Black Friday selbst alles am günstigsten sein muss. Tatsächlich beginnen viele Aktionen deutlich früher. Manche sind bis dahin schon beendet oder vergriffen.
Außerdem wird häufig zuerst auf die monatliche Grundgebühr geschaut. Die ist wichtig, aber eben nur ein Teil der Rechnung. Einmalzahlungen, Anschlusskosten und mögliche Erstattungen gehören genauso dazu.
Ein Angebot lässt sich erst vernünftig vergleichen, wenn man die Gesamtkosten und die enthaltene Leistung betrachtet. Die größte Rabattzahl nimmt einem diese Arbeit leider nicht ab.
Woran erkennt man ein wirklich gutes Angebot bei Verträgen?
Es muss zum Kunden passen und bei den Gesamtkosten überzeugen. Im Mobilfunk heißt das zum Beispiel: das passende Netz, ausreichend Datenvolumen und gegebenenfalls das gewünschte Smartphone. Beim Internetanschluss zählt, welche Leistung an der eigenen Adresse tatsächlich verfügbar ist. Bei TV-Verträgen müssen die gewünschten Inhalte enthalten und nutzbar sein.
Anschließend rechne ich zusammen, was über die gesamte Mindestlaufzeit anfällt. Boni berücksichtige ich dann, wenn ich die Voraussetzungen dafür erfülle.
Mehr Leistung kann attraktiv sein. Sie bringt mir allerdings wenig, wenn ich sie gar nicht brauche und dafür unnötig mehr bezahle.
Wie entstehen die LogiTel-Angebote zur Black Week?
Unser Anspruch ist klar: Wir wollen unseren Kunden den günstigsten Deal bieten. Dafür haben wir sehr gute Voraussetzungen.
LogiTel gibt es seit 27 Jahren. Wir sind bei allen großen Netzbetreibern als Vertriebspartner gesetzt und bringen ein hohes Auftragsvolumen mit. Das verschafft uns eine starke Ausgangsposition bei den Konditionen.
Dazu kommt unsere Hardwareeinkaufsabteilung, die einen extrem guten Job macht. Die Kollegen sichern gute Einkaufspreise und sorgen dafür, dass die Geräte verfügbar sind. Gerade bei Angeboten aus Smartphone und Vertrag ist dieses Zusammenspiel entscheidend.
Ein guter Deal entsteht also lange bevor er auf der Website steht. Da stecken Verhandlungen, Kalkulationen und viele Abstimmungen drin. Im November sieht der Kunde das Ergebnis dieser Arbeit.
Was sollte man vor dem Abschluss unbedingt prüfen?
Neben der passenden Leistung vor allem die vollständigen Kosten: Was zahle ich monatlich und einmalig? Ändert sich der Preis? Welche Bedingungen gelten für einen Bonus oder eine Erstattung, und muss ich dafür selbst aktiv werden?
Dann muss der Wechsel zum bestehenden Vertrag passen. Wann endet dieser, wann startet der neue und wie funktioniert gegebenenfalls die Rufnummernmitnahme? Bei Internet und TV gehört die Verfügbarkeitsprüfung dazu.
Dafür sollte man sich kurz Zeit nehmen. Ein günstiger neuer Vertrag hilft wenig, wenn der alte ungewollt noch monatelang parallel läuft.
Lohnt es sich, mit einem Vertragsabschluss bis zur Black Week zu warten?
Wenn ein Wechsel ohnehin ansteht und man zeitlich flexibel ist, kann sich das lohnen. Im November kommen viele attraktive Aktionen zusammen.
Wer allerdings schon ein Angebot gefunden hat, bei dem Gerät, Tarif und Preis passen, sollte sich überlegen, worauf er noch wartet. Viele Aktionen sind zeitlich oder mengenmäßig begrenzt. Irgendwann ist das gewünschte Gerät weg oder die Aktion vorbei.
Es kann später etwas Besseres kommen. Es kann aber auch passieren, dass man einem guten Angebot hinterherschaut. Diese Unsicherheit nimmt einem niemand vollständig ab.
Gibt es vergleichbare Angebote bei LogiTel auch zu anderen Zeiten im Jahr?
Ja. Wir verhandeln das ganze Jahr und haben auch außerhalb des Novembers sehr attraktive Angebote. Neue Geräte, Aktionen der Netzbetreiber oder gute Einkaufskonditionen schaffen immer wieder Möglichkeiten.
Im Black Month ist die Dichte der Aktionen besonders hoch. Trotzdem sollte man Angebote nach ihrem Inhalt bewerten. Wir machen schließlich nicht elf Monate Pause.
Wird am Black Friday am meisten bestellt?
Welche Tage genau vorne liegen, müsste man anhand der Bestelldaten auswerten. Das hängt auch davon ab, wann welche Aktion startet.
Der Black Friday steht natürlich besonders im Fokus. Für unser Geschäft ist inzwischen aber der gesamte November entscheidend. Mit mehr als doppelt so vielen Bestellungen wie in anderen Monaten müssen wir über Wochen eine hohe Leistung bringen. Darauf richten wir unsere Planung aus.
Macht es einen Unterschied, ob man am Black Friday oder am Cyber Monday abschließt?
Die verfügbaren Angebote können sich unterscheiden. Daraus ergibt sich aber keine feste Regel, welcher Tag günstiger ist.
Manche Aktionen laufen über beide Tage, andere enden früher oder sind ausverkauft. Es können auch neue dazukommen. Ich würde deshalb auf das konkrete Angebot schauen und nicht allein auf den Namen des Aktionstags.
Wer seinen Wunschdeal gefunden hat, sollte wissen: Der Cyber Monday garantiert keine Zugabe.
Was ist Dein Rat für die Black Week?
Vorher wissen, was man braucht und ausgeben möchte. Dann lässt sich ein passendes Angebot deutlich leichter erkennen.
Und wenn alles stimmt, darf man sich auch entscheiden. Wer immer auf den nächsten, vielleicht noch besseren Preis wartet, hat irgendwann sehr viel verglichen und immer noch keinen neuen Vertrag.
Hinter den Kulissen: Was ist bei LogiTel im Black Month anders?
Das Arbeitspensum steigt deutlich. Wir planen diese Zeit gemeinsam so, dass alle an Bord sind; Urlaub liegt bei uns außerhalb dieser Phase.
Im Vertrieb fällt vieles schon vorher an. Wir verhandeln Konditionen, bereiten Aktionen vor und stimmen uns mit unseren Partnern und dem Einkauf ab. Während des Black Month sind besonders der Versand und der Kundenservice stark gefordert. Die Bestellungen müssen bearbeitet, Geräte verschickt und Kundenfragen beantwortet werden.
Das funktioniert nur, weil wir ein perfekt eingespieltes Team sind. Jeder Bereich muss sich auf den anderen verlassen können. Wir im Vertrieb können die besten Angebote vorbereiten – zum Erfolg werden sie durch die Arbeit des gesamten Teams.
Und wenn der Black Month durch ist?
Dann wird erst einmal durchgeatmet. Das haben sich alle verdient.
Aber der nächste Black Friday kommt, das ist sicher. Die Frage ist eigentlich nur, wie viel November er sich diesmal nimmt.
Über LogiTel GmbH
Die LogiTel GmbH zählt zu den führenden Online-Händlern für Mobilfunk und Internet in Deutschland. Das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz in Neumünster wurde 1999 von den Schulfreunden Christoph Struck und Florian Klotzbücher gegründet. Aus einem Ladengeschäft im schleswig-holsteinischen Kellinghusen entstand ein bundesweit tätiger Anbieter für Mobilfunk-, Internet- und TV-Verträge sowie Smartphones. Seitdem hat LogiTel mehr als zwei Millionen Kunden gewonnen. Den Geschäftskundenbereich bündelt LogiTel seit 2018 in der Tochtergesellschaft Conbato und beschäftigt gemeinsam mit dieser heute 75 Mitarbeitende.