Akku
An wen wende ich mich, wenn mein Akku kaputt ist?
Bitte setzen Sie sich mit dem Hersteller in Verbindung. Die Daten erhalten Sie unter der Rubrik "Service/Hersteller".
Ist mein Akku defekt, wenn er permanent geladen werden muss, weil er schnell verbraucht ist?
Normalerweise ist die Qualität der modernen Akkus so hoch, dass Defekte fast ausgeschlossen werden können.
Sie können die Leistungsfähigkeit ihres Akkus überprüfen, indem Sie den Akku vollständig aufladen und ihn bei gutem Empfang bei ihren Netzbetreiber einbuchen. Lassen Sie das Gerät in diesem Zustand über Nacht liegen ohne es zu bedienen. Der Akku sollte nicht oder nur geringfügig verbraucht sein.
Telefonieren Sie bei schlechten Empfang, wird der Akku schneller leer.
Warum hält mein Akku nicht so lange wie im Prospekt angegeben?
Wie lange ein Akku hält, hängt von vielen Einflüssen ab. Faktoren sind unter anderem Bedienung, Menge der gespeicherten Daten, Alter des Akkus, Gespräche, Bluetooth und Netzversorgung. Die vom Hersteller angegebenen Stand-by-Werte sind Idealwerte und können nur unter optimalen Bedingungen erreicht werden. Bei normaler Nutzung verringert sich die Haltbarkeit des Akkus zum Teil erheblich.
Warum zeigt mein Gerät keine Ladung an?
Es ist möglich, dass ein Gerät bis zu einer halben Stunde benötigt um die Ladung anzuzeigen. Testen sie auch ein anderes Ladegerät, falls ihnen eines zur Verfügung steht und versuchen Sie den Ladevorgang erneut. Testen Sie gegebenenfalls auch einen anderen Akku.
Wie lange hat mein Akku Garantie?
Die Garantie des Akkus beträgt 1 Jahr, möchten Sie ihn umtauschen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller. Die Daten finden Sie unter "Service/Hersteller".
Bestellung
Gelten für Firmenkunden die gleichen Bedingungen wie für Privatpersonen?
Als Firmenkunden sollten Sie beachten, dass Sie zusätzlich zu der beidseitigen Kopie des Personalausweises bzw. Reisepass und der EC-Karte außerdem noch einen Gewerbeschein oder eine Kopie des Handelsregistereintrags ihrer Firma beilegen.
Kann ich ihnen den unterschriebenen Vertrag auch vorab faxen?
Sie können uns gern auch ihre Unterlagen faxen, außer Sie haben einen Vertrag mit dem Netzanbieter Telekom erworben, hier benötigen wir die Originale.
Unsere Faxnummer lautet: 04321-333 76 22
Kann ich Online-Tarife mit Frei SMS des Netzbetreibers bestellen?
Bei uns sind die Angebote meist günstiger als die in den Onlineshops des Netzbetreibes, deshalb können Sie bei uns nicht den Onlinevorteil nutzen.
Mein Mobilfunkantrag wurde beim Provider abgelehnt, was kann ich tun?
Bitte wenden Sie sich an ihren Netzanbieter. Die Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Service/Netzanbieter".
Müssen Vertragspartner und Kontoinhaber identisch sein?
Bei E-Plus, Base und Vybemobile müssen Vertragspartner und Kontoinhaber identisch sein. Bei Telco, T-Mobile, O2 und Vodafone ist es nicht notwendig.
Was muss ich bei den Studentenrabatten beachten?
Bitte beachten Sie, dass Sie nachweispflichtig sind und volljährig sein müssen. Sind Sie noch minderjährig, können auch die Erziehungsberechtigten nicht den Vertrag abschließen und den Rabatt in Anspruch nehmen.
Welche Unterlagen benötige ich für einen Antrag?
Sie benötigen den kompletten Vertrag mit sämtlichen Unterschriften, außerdem beidseitige Kopien des Ausweises/Reisepasses und der EC-Karte.
Bei einem ausländischen Pass benötigen Sie zusätzlich eine Aufenthaltserlaubnis und eine Meldescheinbestätigung.
Bei einem Studenten-,Schüler-, bzw. Azubivertrag ist eine zusätzliche Bescheinigung von der Uni, Schule bzw. eine Kopie des Ausbildungsvertrages nötig.
Sind Sie Firmenkunde ist des Gewerbescheins oder eine Kopie des Handelsregistereintrages beizulegen.
Wer kann einen Handyvertrag abschließen?
Grundsätzlich kann jede in Deutschland lebende Person einen Vertrag abschließen, wenn sie in Deutschland gemeldet ist, sowie eine deutsche Bankverbindung besitzt. Personen unter 18 Jahren können, trotz einer Einverständniserklärung der Eltern, keinen Vertrag abschließen. Der Vertrag muss auf den Namen des Erziehungsberechtigten oder auf eine volljährige Person laufen.
Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Sobald ihr kompletter Vertrag bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-Email. Über fehlende Unterlagen werden Sie ebenfalls informiert.
Natürlich steht auch das Logitel-Team gern für ihre weitern Fragen zur Verfügung.
Die Telefonnummer entnehmen sie aus der Rubrik "Service/Kontakt".
Bluetooth
Mein Bluetooth Zubehör funktioniert nicht erwartungsgemäß, wie soll ich mich verhalten?
Bitte fragen Sie zunächst beim Hersteller ihres Gerätes nach, ob ihr Zubehör tatsächlich für ihr Modell geeignet ist. Außerdem sollten Sie beachten, dass die Reichweite von Bluetooth-Zubehör sehr unterschiedlich und von äußeren Einflüssen abhängig ist. Bei den angegebenen Reichweiten handelt es sich um Idealwerte, die nur mit Vorbehalt in der Praxis erwartet werden können.
Warum kann ich mein Bluetooth beim Telefon nicht aktivieren?
Überprüfen Sie zunächst, ob ihr Handy eine Bluetooth-Verbindung besitzt. Schauen Sie in die Bedienungsanleitung oder setzten Sie sich mit dem Hersteller in Verbindung. Laden Sie ihr Gerät vollständig auf, da sich bei niedriger Akkuleistung Zusatzfunktionen wie Kamera oder Bluetooth ausschalten.
Funktioniert es immer noch nicht, wenden Sie sich bitte an einen Reparaturservice. Die Daten finden Sie unter der Rubrik "Service/Reparaturabwicklung"
Warum dauert die Übertragung einer Datei sehr lange?
Die Geschwindigkeit der Datenübertragung ist auf der einen Seite abhängig von der Dateigröße, aber auch von der Qualität der Funkverbindung.
Was muss ich bei der Bluetooth Reichweite beachten? Wie groß ist der Radius?
Bei der Reichweite müssen Sie beachten, dass der Empfang von Bluetooth metallischen Gegenständen, Stahlbetonwände oder anderen Faktoren stark beeinträchtigt oder verhindert werden kann. Der Radius beträgt etwa zehn Meter.
Display
Auf meinem Display sind Bläschen zu erkennen und/oder ist verschwommen, woran liegt das?
Überprüfen Sie bitte, ob Sie die Schutzfolie des Displays bereits entfernt haben.
Selten befindet sich diese unter dem Wechselcover.
Mein Handydisplay ist schwarz. Was kann ich tun?
Ist ihr Handydisplay schwarz, ist das meistens auf die Software oder auf die Platine zurückzuführen. In diesem Fall können Sie sich an den Hersteller wenden. Die Daten entnehmen Sie bitte aus der Rubrik "Service/Hersteller".
Was kann ich tun, wenn ich einen Riss im Display habe?
In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Hersteller (Rubrik "Service/Hersteller"), an die Reparaturabwicklung (Rubrik "Service/Reparaturabwicklung") oder an uns (Rubrik "Service/Kontakt"). Bitte beachten Sie, dass ein Riss im Display nicht von der Garantieleistung abgedeckt ist, da er durch äußere Krafteinwirkung verursacht worden ist.
Funktionsunfähigkeit
Mein Handy-Zubehör funktioniert nicht erwartungsgemäß, was kann ich tun?
Zunächst müssen Sie überprüfen, ob das Zubehör mit dem Handymodell grundsätzlich kompatibel ist. Detailierte Informationen können Sie bei den Herstellern des Handys und der Zubehörteile erhalten. Desweitern ist es möglich, dass das Handy oder das Zubehör die Funktionen der jeweils anderen Komponente nicht unterstützen, somit ist die Funktion nicht verwendbar.
Ich kann keine Daten auf meiner Speicherkarte abspeichern, wie ändere ich das?
Das Problem könnte sein, dass bei manchen Speicherkarten eine Schreibschutzfunktion vorliegt, dieser Schutz muss deaktiviert werden.
Außerdem könnte die Karte durch äußere Einflüsse wie beispielsweise starke Magnetfelder und extreme Temperaturen teilweise beschädigt worden sein. In diesem Fall empfiehlt sich eine komplette Formatierung der Speicherkarte am PC.
Mein Handy erkennt meine Speicherkarte nicht. Woran liegt das?
Wird die Ordnerstruktur der Speicherkarte durch ein anderes Medium (Digitalkamera, Kartenlesegerät) verändert oder gelöscht, funktioniert der gewählte Zugriff vom Handy aus nicht mehr. Ein Zugriff ist wieder möglich, wenn Sie die Ordner im Handy wieder neu formatieren und die nötige Ordnerstruktur wieder hergestellt haben.
Außerdem könnte die Karte durch äußere Einflüsse wie beispielsweise starke Magnetfelder und extreme Temperaturen teilweise beschädigt worden sein. In diesem Fall empfiehlt sich eine komplette Formatierung der Speicherkarte am PC.
Was kann ich tun, wenn mein Mobiltelefon bei mir defekt angekommen ist?
Setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Die Kontaktdaten entnehmen sie unter der Rubrik "Service/Kontakt".
Warum kann ich die Daten auf meinem Handy nicht (mehr) öffnen?
Die Daten können für die Benutzung und/oder Betrachtung für dieses Handymodell nicht geeignet sein, das können Sie in der Bedienungsanleitung nachlesen oder Sie informieren sich beim Hersteller.
Überprüfen Sie auch an ihrem PC, ob die Datei beschädigt ist.
An wen wende ich mich, wenn meine Handysoftware defekt ist?
Bitte nehmen Sie Kontakt zu dem Hersteller auf. Die Daten finden Sie unter der Rubrik "Service/Hersteller".
Handy Allgemein
An wen muss ich mich wenden, wenn ich meine Sim-Karte sperren lassen möchte?
Bitte wenden Sie sich bei den jeweiligen Netzbetreibern. Die Rufnummern finden Sie auf unserer Seite unter der Rubrik Service/Netzbetreiber.
Meine Sim-Karte ist defekt/verloren/gestohlen. Was kann ich tun?
Ist einer der aufgeführten Fälle eingetreten, brauchen Sie eine neue Sim-Karte. Damit ihnen bei Verlust und Diebstahl keine Kosten durch Fremdnutzung entstehen, sollten Sie diese beim Netzanbieter sperren lassen!
Gibt es gesundheitliche Risiken durch die sogenannte Handystrahlung?
Nein, die Einhaltung festgelegter Grenzwerte gewährleisten, dass der Handy-Nutzer von elektromagnetischen Feldern nicht gefährdet wird. Die Wissenschaft erforscht seit vielen Jahren im In- und Ausland die Wechselwirkungen von Funkwellen in Bezug auf den menschlichen Körper. Auf dieser Basis wurden die Grenzwerte festgelegt. Die große Mehrzahl von Forschern ist überzeugt, dass die Strahlung für den Menschen ungefährlich ist.
Für wen ist EDGE interessant? Welche Dienste kann ich mit EDGE nutzen?
EDGE ist für alle Mobilfunk-Nutzer interessant, die mobile Datendienste in Anspruch nehmen möchten. Sie können im Internet surfen, ihre E-Mail unterwegs bearbeiten und Fotos oder Videoaufnahmen runterladen.
Welche Vorteile bietet mir EDGE?
Sie können multimediale Anwendungen auch in Gebieten nutzen, in denen UMTS nicht möglich ist. Außerdem bietet ihnen EDGE eine höhere Geschwindigkeit bei der Datenübertragung als GRPS. Sie können damit schneller im Internet surfen und Email-Programme nutzen.
Ist HSDPA für mich interessant?
HSDPA ist für alle Mobilfunk-Nutzer interessant, die mobile Datendienste in Anspruch nehmen möchten. Sie könnnen im Internet surfen, ihre E-mail unterwegs bearbeiten und Fotos oder Videoaufnahmen runterladen.
Ich habe meine PIN/PUK verloren, an wen muss ich mich wenden?
Bitte nehmen Sie Kontakt zu ihrem Netzbetreiber auf, die Daten finden Sie unter unserer Rubrik "Service/Netzbetreiber".
Ich habe 3mal den Falschen PIN eingegeben, was muss ich jetzt tun?
Bitte geben Sie den PUK bzw. Superpin ein, der ihnen in ihren Simkarte-Unterlagen vorliegen sollte. Falls dies nicht der Fall ist nehmen Sie bitte Kontakt zu ihrem Netzbetreiber auf, die Daten finden Sie unter unserer Rubrik "Service/Netzbetreiber".
Ich habe 3mal den PUK falsch eingegeben, an wen kann ich mich wenden?
Bitte nehmen Sie Kontakt zu ihrem Netzbetreiber auf, die Daten finden Sie unter unserer Rubrik "Service/Netzbetreiber".
Was kann ich unter NET-Lock bzw. Sim-Lock verstehen?
Bei einem Net-Lock können Sie ihr Handy nur mit einer Simkarte ihres ursprünglichen Netzanbieters nutzen.
Bei einem Sim-Lock dagegen können Sie ihr Handy nur mit der dazu erhaltenen Simkarte bedienen. Ist die Vertragslaufzeit abgelaufen, können Sie bei ihrem Netzanbieter einen Freischaltcode beantragen und ihr Handy mit jeder beliebigen Karte nutzen.
Kündigung
Warum bekomme ich trotzdem eine Rechnung, obwohl ich gekündigt habe?
Es könnte daran liegen, dass ihrer Rechnung immer ein bestimmter Abrechnungszeitraum (Erfassungszeitraum) zugrunde liegt.
Die Kosten werden in Ihrer Abschlussrechnung vom Beginn des Abrechnungszeitraums an bis zum bestätigten Kündigungstermin berechnet.
Sollte dies nicht der Fall sein setzten Sie sich bitte mit ihrem Netzbetreiber in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie unter der Rubrik "Service/Netzbetreiber".
Meine Vertragslaufzeit ist noch nicht abgelaufen, kann ich trotzdem den Tarif wechseln?
Grundsätzlich ist eine Änderung des Tarifes 6 Wochen nach der Aktivierung möglich. Eine höhere Kategorie ist kostenlos. Bitte wenden sich an ihren Netzbetreiber. Die Kontaktdaten finden Sie unter "Service/Netzbetreiber"
Wie lange kann ich meinen gekündigten Vertrag weiternutzen?
Sie können ihren Vertrag bis zum Ende ihrer Vertragslaufzeit weiter nutzen. Bis zum letzten Vertragstag ist eine Kündigungsrücknahme möglich.
Wie kann ich meine Kündigung zurücknehmen?
Möchten Sie ihre Kündigung zurücknehmen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Die Kontaktdaten finden Sie unter "Service/Kontakt".
Wie lang sind die Kündigungsfristen?
Bitte kündigen Sie spätestens 3 Monate vor Vertragsende bei ihrem Netzbetreiber.
Was muss ich beachten, wenn ich mein Widerrufsrecht in Anspruch nehmen möchte?
Widerrufsrecht
Liegt ein Fernabsatzvertrag vor und handelt der Kunde als Verbraucher, so kann der Kunde seine Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen widerrufen; wird die Widerrufsbelehrung dem Kunden erst nach Vertragsschluss mitgeteilt, z.B. bei eBay, so beträgt die Widerrufsfrist einen Monat. Der Widerruf hat in Textform (z.B. Brief, Fax, Mail) oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit Erhalt einer gesondert in Textform mitzuteilenden Widerrufsbelehrung, nicht jedoch vor Erhalt der Ware und auch nicht vor Erfüllung der Informationspflichten von LogiTel gem. § 312c Abs. 2 BGB i.V.m. § 1 Abs. 1, 2 und 4 BGB-InfoV sowie der Pflichten von LogiTel gem. § 312e Abs. 1 S. 1 BGB i.V.m. § 3 BGB-InfoV. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Ware.
Der Widerruf / die Rücksendung der Ware ist zu richten an:
LogiTel GbR
Florian Klotzbücher & Christoph Struck
Hüttenkamp 13,
24536 Neumünster
Telefax: 04321-33376-22
eMail: info@logitel.de
Widerrufsfolgen
a) Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Kann der Kunde die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, muss er insoweit ggf. Wertersatz an LogiTel leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung – wie sie dem Kunden etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre – zurückzuführen ist. Im Übrigen kann der Kunde die Pflicht zum Wertersatz für eine durch die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Sache entstandene Verschlechterung vermeiden, indem er die Sache nicht wie sein Eigentum in Gebrauch nimmt und alles unterlässt, was deren Wert beeinträchtigt.
b) Paketversandfähige Waren sind an LogiTel auf deren Gefahr zurückzusenden (zur Rücksendung siehe auch Ziff. 4.3). Der Kunde hat die Kosten für die Rücksendung zu tragen, wenn die von LogiTel gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40,00 Euro nicht übersteigt oder wenn der Kunde, bei einem höheren Preis der Ware, zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht hat. Dasselbe gilt, wenn der Kunde seinen Wohnsitz im Ausland hat. Andernfalls ist die Rücksendung für den Kunden kostenfrei.
c) Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für den Kunden mit der Absendung seiner Widerrufserklärung oder der Sache, für LogiTel mit deren Empfang.
-------- Ende der Widerrufsbelehrung ----------
Was muss ich bei der Kündigung beachten?
Das Kündigungsschreiben an den Netzanbieter muss Ihre Mobilfunk-Nummer, Ihr Name mit Adressangabe und Ihr Kündigungswunsch enthalten. Außerdem muss die Kündigung vom Vertragspartner persönlich unterschrieben sein. Bitte beachten Sie auch die Kündigungsfrist von 3 Monaten vor Vertragsende.
Sind bei allen Netzanbietern Vertragsverlängerungen möglich?
Sie können ihren Vertrag bei allen Anbietern verlängern.
Lieferung
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Bitte rufen sie uns an um ihre Lieferadresse ändern zu können. Die Telefonnummer entnehmen Sie aus den Kontaktdaten unter der Rubrik "Service/Kategorie".
Wo kann ich mein Lieferungsdatum nachfragen?
Nach Abschluss der Bestellung und Eingang des unterschriebenen Vertrages erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per Email.
Die Lieferung der Bestellung dauert in der Regel fünf Werktage. Sie können uns jederzeit über die in der Rubrik "Service/Kontakt" angegebenen Kontaktdaten erreichen.
Wie lang dauert die gewöhnliche Lieferzeit?
Sie werden von uns per Mail informiert sobald die Ware an DHL übergeben ist. Sie können anhand der Paketnummer und dem Link zur Sendungsverfolgung den Lieferstatus weiterverfolgen. Unsere Waren werden immer versichert verschickt.
Versanddauer:
Sofort lieferbar: Lieferzeit 1-3 Tage
Bedingt Lieferbar: Lieferzeit 5-10 Tage
zur Zeit nicht Lieferbar: Lieferzeit 11-20 Tage
In kürze verfügbar: Lieferung kann nicht erfolgen
Wir liefern nur nach Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist bis zu einem Preis von 1€ kostenfrei.
Bei einer Zuzahlung ab 1€ fallen je nach Zahlungsart folgende Versandkosten an:
Vorkasse: 3,90€
Paypal: 5,90€
Nachnahme: 6,90€ + 2€ Nachnahmegebühr.
Bei Zubehörlieferung können Versandkosten ab 1,90€ anfallen.
Sie 6,90€ Versandkosten entrichten, sowie 2€ Nachnamegebühr. Die Versandkosten für das Zubehör betragen 1,90€, sowie die Nachnamegebühr von 2€.
Ist die Lieferung versichert?
Ihre Lieferung ist bei uns immer versichert. Sofern Waren auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden, trägt LogiTel das Risiko.
Wann erhalte ich meine Gutschriften oder meine Auszahlung?
Nach der Aktivierung des Vertrages erhalten Sie ihre Gutschriften innerhalb von 6-8 Wochen. Haben wir die Gutschrift nicht innerhalb dieser Frist überwiesen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Die Daten finden Sie unter "Service/Kontakt".
Wie kann ich die Aktivierung meines Vertrages feststellen?
Sie können den Status ihres Vertrages über den Kundenlogin abfragen.
Wird ihr Vertrag abgelehnt oder ist fehlerhaft erhalten Sie von uns eine Mail.
MMS
Von welchen Handys wird der MMS-Versand unterstützt?
Unsere Internetseite biete ihnen eine enorme Auswahl an MMS-fähigen Handys. Sie finden die Angebote in der Menüleiste.
Gibt es bei MMS Handy-Viren, wenn ja wie kann ich mich schützen?
Ja, es sind bereits Viren, die sich gegen Handys richten im Umlauf. Besonders aktuell tritt der CommWarrior Virus in Erscheinung. Schützen können sie sich vor solchen Viren, wenn sie nur die Installation von MMS-Anhängen zulassen, wenn ihnen der Absender bekannt ist. Außerdem können sie eine Anti-Viren-Software erwerben, die jedoch kostenpflichtig ist.
Portierung
Was muss bei einer Rufnummermitnahme grundsätzlich beachtet werden?
Die im Vertrag angegebenen Portierungsdaten (z.B. Name, Geburtsdatum und Rufnummer) müssen identisch sein. Ist das nicht der Fall, setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir ggf. eine Vertragsumschreibung beauftragen können. Bei einer Portierung von einer Prepaidkarte zu einem Vertrag, muss die Prepaidkarte mit min. 25€ aufgeladen werden, um eine Rufnummermitnahme durchführen zu können. Eine netzinterne Rufnummermitnahme ist generell nicht möglich z.B. von T-Mobile zu T-Mobile. Die Portierung kann mit einer längeren Bearbeitungszeit verbunden sein. Die Vereinbarung des Datums der Rufnummermitnahme liegt im Ermessensbereich des jeweiligen Anbieters. Außerdem müssen die besonderen Ansprüche des jeweiligen Mobilfunkanbieter beachtet werden.
Welche besonderen Voraussetzung gelten bei T-Mobile?
Nach Vorgaben des Netzanbieters ist eine Rufnummernmitnahme nur möglich, wenn der Kauf und die Rufnummernmitnahme im gleichen Monat erfolgen. Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir die Rufnummernmitnahme bis zum 23. des jeweiligen Monats zu beantragen. Eine Portierung von der X-tra-Karte zu einem Laufzeitvertrag ist nicht möglich. Die Vertragsfreischaltung wird durchgeführt, sobald die Rufnummermitnahme bestätigt wurde.
Welche besonderen Voraussetzung gelten bei vodafone?
Nach Vorgaben des Netzanbieters ist eine Rufnummernmitnahme nur möglich, wenn der Kauf und die Rufnummernmitnahme im gleichen Monat erfolgt sind. Um dies zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen die Rufnummermitnahme bis zum 23. des jeweiligen Monats zu beauftragen. Die Rufnummermitnahme von einer Callya-KArte zu einem Laufzeitvertrag ist möglich. Die Vertragsfreischaltung wird durchgeführt, sobald die Rufnummermitnahme bestätigt wurde.
Welche besonderen Voraussetzung gelten bei o2?
Bitte beachten Sie bei o2, dass Ihr Vertrag mit einer vorläufigen Rufnummer freigeschaltet wird, trotzdem können Sie Ihren Vertrag bereits nutzen. Sobald Sie die Rufnummernmitnahme bei Vertragsschluss wählen, werden wir die Portierung bei o2 für Sie nachträglich beauftragen.
Welche besonderen Voraussetzungen gelten bei E-Plus?
Bitte beachten Sie bei E-Plus, dass Ihr Vertrag mit einer vorläufigen Rufnummer freigeschaltet wird, trotzdem können Sie Ihren Vertrag schon nutzen. Sobald Sie die Rufnummernmitnahme bei Vertragsschluss wählen, werden wir die Rufnummernmitnahme bei E-Plus für Sie nachträglich beauftragen.
Welche Unterlagen benötige ich zur Portierung?
Zusätzlich zu ihrem kompletten Vertrag, benötigen Sie ein Kündigungsbescheinigung ihres alten Netzanbieters.
Welche Kosten entstehen für mich?
Die Kosten für die Mitnahme der alten Nummer wird ihnen von dem vorherigen Netzanbieter in Rechnung gestellt. Bitte informieren Sie sich dort über die genauen Preise. Die Kontaktdaten finden Sie unter "Service/Netzbetreiber". In der Regel belaufen sich diese auf ca. 25-30€.
Wann ist keine Rufnummerübernahme möglich?
Es ist nicht möglich, wenn der neue Vertrag beim gleichen Anbieter abgeschlossen wird, also z.B. von T-mobile zu T-mobile. Außerdem müssen Sie beachten, dass die Portierung innerhalb eines Monats nach Beendigung des alten Vertrages
durchgeführt werden muss, da die Nummer nicht länger vom Altanbieter reserviert wird.
Kann ich die Rufnummer einer Prepaid-Karte portieren, obwohl sie abgelaufen ist?
Eine Prepaid-Karte läuft ab, sobald sie bis zu einem bestimmten Datum nicht mehr aufgeladen wird, danach ist Sie ein Jahr inaktiv bis sie ganz funktionsunfähig wird.
Innerhalb dieses Jahres ist eine Portierung grundsätzlich möglich.
Ich habe meine alte Nummer portiert. Warum wird meine Simkarte nicht erkannt?
Bitte beachten Sie, dass der Netzbetreiber 4 - 7 Werktage benötigt um die Rufnummern umzustellen.
Rufnummer
Wie kann ich eine Rufumleitung auf eine andere Rufnummer einrichten oder löschen?
Das kann bei jedem Gerät unterschiedlich sein, bitte werfen Sie einen Blick in die Bedienungsanleitung. Meistens finden Sie die Einstellungen der Rufumleitung im Menü unter der Rubrik "Einstellung"!
Wie kann ich meine Rufnummer unterdrücken?
Bitte wenden Sie sich an ihren Netzanbieter, der kann ihnen eine Rufnummerunterdrückung einrichten. Außerdem können Sie über die Einstellung in ihrem Handymenü ihre Rufnummer unterdrücken, schauen Sie bitte in die Bedienugsanleitung.
Sie sollten beachten, dass bei dem SMS-Versand die Nummer immer angezeigt wird.
Telefonieren
Ich habe keinen oder nur schlechten Empfang, woran kann das liegen?
Gewöhnlich schwankt der Empfang temporär. Bitte testen Sie, ob der Empfang an einem anderen Ort besser ist. Der Empfang kann von verschiedenen Baustoffen in Gebäuden oder von der Netzversorgung beeinflusst werden.
Ich habe Störgeräusche in der Leitung während des Telefonierens, ist mein Handy defekt?
Es ist möglich, dass die Störgeräusche durch einen schlechten Empfang verursacht wurden. Außerdem könnte es an der Software liegen, setzen Sie also das Gerät auf Werkeinstellungen zurück. Die Erklärung dazu finden sie in der Bedienungsanleitung.
Bestehen die Probleme noch weiterhin, wenden Sie sich bitte an einen Reperaturservice unter der Rubrik "Service/Reparaturabwicklung" finden Sie die Kontaktdaten.
Kann ich den Zuhause-Bereich meines Vertrages ändern und an wen muss ich mich wenden?
Sie können ihren Zuhause-Bereich nur bei ihrem Netzbetreiber ändern, bitte beachten Sie, dass das ggf. kostenpflichtig ist. Bei einer Vertragsverlängerung können Sie den Zuhause-Bereich ohne Aufpreis ändern.
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