Wo finde ich meine LogiTel Auftragsnummer?
Deine Auftragsnummer steht in der Bestellbestätigung, die Du von uns per E-Mail erhalten hast.
Wie lange dauert die Bearbeitung der Unterlagen?
Nachdem Du die Unterlagen hochgeladen hast, prüfen wir die Dokumente so schnell wie möglich. Es kann ein bis zwei Werktage dauern, bis wir die Prüfung abgeschlossen haben.
Wie erfahre ich, ob meine Unterlagen angekommen sind?
Lädst Du Deine Dokumente direkt auf der LogiTel-Seite hoch, erscheint nach dem Upload ein Fenster, das Dich über das erfolgreiche Hochladen informiert. Außerdem schickt Dir LogiTel eine E-Mail, sobald wir Deine Unterlagen geprüft haben.
Bei der Bestellung hieß es, dass keine Unterlagen benötigt werden. Warum muss ich nun doch Dokumente hochladen?
Dein neuer Anbieter hat uns gebeten, die Legitimationsdokumente für Deinen neuen Vertrag anzufordern, bevor dieser aktiviert wird. Dies geschieht, wenn Daten wie Anschrift nicht eindeutig verifiziert werden können. In solchen Fällen beauftragen uns die Provider uns, einen Legitimationsnachweis zu erbitten.
Ich habe die Unterlagen bereits an LogiTel gesendet. Warum fordert Ihr die Dokumente erneut an?
LogiTel prüft die Unterlagen und reicht sie anschließend direkt an Deinen neuen Anbieter weiter, ohne sie zu archivieren. Die Unterlagen gehen per Post an die Anbieter. Manchmal benötigt der Anbieter für die schnellstmögliche Aktivierung Deines Vertrags Zugriff auf einen Teil Deiner Unterlagen, bevor sie ihn auf dem Postweg erreicht haben. In solchen Fällen fordern wir beispielsweise die Kopie Deines Ausweisdokuments erneut an.
Wie erfahre ich, welche Dokumente ich hochladen muss?
In der E-Mail, mit der wir Deine Bestellung bestätigen, findest Du außerdem eine Liste der erforderlichen Unterlagen, um Deinen neuen Vertrag zu aktivieren.
In welchem Format können die Dokumente hochgeladen werden?
Beim Upload werden Dokumente in den Formaten JPG, PNG und PDF akzeptiert.
Was passiert mit meinen Dokumenten nach dem Upload?
LogiTel prüft die Unterlagen auf ihre Vollständigkeit und auf die Richtigkeit der Angaben. Zum Beispiel müssen wir kontrollieren, ob Straße, Hausnummer und Wohnort wie angegeben existieren. Danach leiten wir die Dokumente an Deinen neuen Provider weiter.
Ist es möglich, Daten auf dem Scan des Ausweisdokuments zu schwärzen?
Angaben wie Deine Größe oder Deine Augenfarbe darfst Du auf dem gescannten Ausweisdokument ebenso schwärzen wie Dein Passbild. Alle anderen Daten müssen eindeutig zu erkennen sein.
Wo finde ich meine Vertragsunterlagen?
Die Vertragsunterlagen sind in Deinem LogiTel-Auftragslogin hinterlegt. Zum Abrufen loggst Du Dich mit der Auftragsnummer sowie der E-Mail-Adresse und dem Auftragspasswort ein, die Du bei der Bestellung angegeben beziehungsweise erstellt hast.
Wie schnell erfolgt der Versand nach dem Hochladen der Unterlagen?
Der Versand der SIM-Karte und des gegebenenfalls bestellten Geräts erfolgt, sobald der Anbieter den Vertrag bestätigt hat. Das geschieht in der Regel ein bis drei Tage, nachdem Du die notwendigen Unterlagen hochgeladen hast.
Nimmst Du Deine Rufnummer mit, wird die SIM-Karte erst verschickt, wenn Dein neuer Anbieter den Termin für die Portierung bestätigt hat.
Nimmst Du Deine Rufnummer mit, wird die SIM-Karte erst verschickt, wenn Dein neuer Anbieter den Termin für die Portierung bestätigt hat.